江南APP李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游任职有限公司导游员。从1998年当导游员此后，9年累计出团900多次诚信，带团量接续创海南省导游最好记录，从未有过违规景象诚信，从未被乘客投诉过。1999年至2003年，李静娜接续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”诚信，2006年取得宇宙五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸、客店、景区，处处能见到李静娜淳朴的身影，她热心的任职、热忱的笑颜、明朗的嗓音，深深地烙正在五湖四海的乘客心中。动作海南兴旅导游任职有限公司的“金牌导游”，她用诚信、热心书写着导游人生诚信。纵使正在重伤时代，依然相持将乘客陪到末了，以实质手脚践行着古道取信的信誉。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司相干，央求出团。这个团是三星、四星的拼团，分裂住两个旅馆。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机缘。

　　27日早上7时独揽，因为旅馆餐厅任职职员人手不敷，李静娜襄帮到旅馆厨房给客人端早餐。不虞地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，立时昏了过去。一分钟后，任人员将她扶起，固然疾灾荒忍，她仍是把早餐送到乘客的桌上。她当时认为只是皮表伤，悄然地到洗手间擦了些敏捷油。之后只管感到很担心适，李静娜仍相持12个幼时带着乘客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片检讨后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　始末10多天的医疗，李静娜慢慢收复，出院当天，她第一句话就问医师：我现正在能够出团吗？医师峻厉叮嘱她，没有什么比人命更紧要，肯定要统统收复后才气出团，不然受到教化，并发后遗症，那就费事大了。

　　移抵家中息养的李静娜没有闲着，她运用这9年来初次的暂停岁月翻阅着种种导游竹帛，她念再多多储存常识，进一步普及自身的带团本事，更好地为乘客任职。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来拜望李静娜，她强忍着疾苦，留给人们的如故是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和乘客接触，就像久远没有见到自身的亲人雷同，内心空落落的。

　　导游的事业很琐碎，稍有疏忽，乘客就蓄志见。海南省旅游局人事培养处副处长、原海南兴旅导游任职有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，事业日324天。这么高的出团量诚信，却没有一位乘客投诉过她。不少导游问履历，李静娜老是笑笑说：“把乘客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史册掌故，况且对珍珠、水晶等有特意商酌，总能帮乘客挑到合意的海南特产。2006年3月江南APP，丘福英等福筑乘客回家后，还特意打电话给李静娜，让襄帮再买些珍珠。李静娜就特为赶到三亚购置，并寄到福筑。丘福英至今感谢不已，并吐露下次若到海南旅游，肯定还要李静娜迎接。李静娜说：“乘客这么宽心我，即是让我感应最傲慢和美满的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年纪最幼的60岁，最大的76岁诚信，分裂寓居正在四川、重庆和海南等地。李静娜心念，她们十姐妹聚正在沿途阻挠易，可能是有生之年的末了一次，肯定要让她们正在海南玩好，不留缺憾。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在海角海角的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴诠释。回到旅馆后，李静娜又亲手树范怎样开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天岁月很速就过去了，白叟们脱离时，嘴里持续地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜一经累得直不起腰，嗓子也嘶哑了。

　　9年导游生活，李静娜行程50多万公里，一齐上她都正在用自身阳光的心态和信心教化着乘客。“她很坦率，满身洋溢着一种让人信赖的气质。”乘客老是如许评判李静娜，“她擅长和咱们实行诚恳的调换，以自身的愉速教化人。乘客正在海南完全的道程都是笑声相伴，假使说忧郁，那即是脱离海南时和她依依惜别。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市游览社协会办公室主任阎春燕说江南APP，逐一面做到9年来无投诉真的格表不易，由于再方便的一件事，要无间做好也不方便。

　　导游的事业格表劳碌，可一直没人见李静娜诉苦过。“让每一个乘客都感触到海南岛是阳光岛，这即是我的倾向。”李静娜说。创造有的乘客表情欠佳，她老是主动奉劝；正在迎接海表乘客时，她问一答十，而且不失机遇地先容中国的政事经济形状和相闭计谋。

　　2006年3月12日，中国黎民银行呼和浩特支行离退息干部“快活果”艺术队一行18人前去海南旅游，当初他们忧虑食宿和文明方面会有不适当。负担接团的李静娜一碰面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的春联，随后又机闭艺术队和海南黎族诚信、苗族集体联欢，南北两种分歧文明和民族风情欢喜地交融正在沿途。内行程即将了局的前一天夜里，李静娜自身花了1000多元，连夜让人赶造了“快活果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上周到创造的光碟时，“快活果”艺术队成员由衷惊叹：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通游览社的求帮电线对深圳、贵阳诚信、昆明的新婚匹俦拼成的散团就要开赴了，但游览社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜一经接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光旅馆接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时开赴。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中感喟万千。而今，她念到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的再存在寄予着若何的希冀和祈福？正在途中诠释时，李静娜以一个母亲的表情苦口婆心地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，表示了父母之爱，今后你们惟有好好存在、创业、滋长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一齐上，李静娜给他们照相片、说人生，3宇宙来，行家已处得像一家人雷同藕断丝连。新人回到各自的田园后，纷纷打电话给李静娜报安然，“大姐，你宽心，咱们肯定好好存在、进献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风苛虐。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已念到，台风爆发，道上恐怕没有效膳的地方，她提前计算了大方面包、腊肠和矿泉水。公然，第二天沿途都是饭铺闭门的音信，她蓄积的这些食品派上了大用场。

　　一齐上良多地段积了水，不幼心遇上穴洞，大巴车恐怕有陷进去的垂危。每到积水道段前，李静娜就挺身而出下车去探道，道边长长的树枝成了她探水深浅的器械。李静娜一边派遣司机逐步行驶，一边慰问客人。“我、司机和你们正在沿途，行家宽心，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安适负担。”听到李静娜的话，良多乘客悬着的心放了下来。末了，她终归将乘客安适带到海口。

　　“老诚实实做人，踏结实实管事。”这是李静娜的座右铭。李静娜一直没念过干此表，专心致志地做着她的导游事业，41岁的她对导游事业充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，枢纽正在于是否有热心，只须自身再有才气带团，就会无间带下去。 （马应珊 罗昌爱）江南APP宇宙老实守约楷模古迹展播诚信——李静娜